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技術(shù)文章
中科美菱保修處理服務(wù)流程
發(fā)布時間：2022-10-14 發(fā)布者：admin
- 客戶通過售后服務(wù)電話報修、微信報修。（報修電話：4008600266）
- 第一步接到客戶報修登記客戶信息、詢問客戶設(shè)備運行狀態(tài)、客戶告知故障代碼。
- 第二步專業(yè)工程師電話指導(dǎo)，接到客戶報修后2小時內(nèi)回電確認(rèn)故障、簡單故障電話指導(dǎo)解決修復(fù)、指導(dǎo)修復(fù)不成告知緊急處理方式并預(yù)約上門。
- 第三步維修工程師按預(yù)約時間到場、現(xiàn)場檢查并維修、修復(fù)客戶在維修工作單上簽字。
- 第四步維修配件發(fā)運，通知客戶配件發(fā)運單號及預(yù)計到達(dá)時間，預(yù)約上門更換配件維修時間。
- 第五步維修工程師按預(yù)約時間到場，客戶可派人員到現(xiàn)場進行監(jiān)督，維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認(rèn)，維修工程師恢復(fù)總部維修完成。
- 總部電話客服回訪用戶對本次服務(wù)情況的滿意度調(diào)查，依據(jù)用戶評價給維修工程師打分。
渝公網(wǎng)安備 50010302002244號